参加对象
客户服务人员，客服工程师，客服技术人员

所得裨益
整合客服和销售的角色
区分客户的需要和欲望
满足及超越客户期待
与客户沟通，并确认成功沟通的障碍
运用服务循环，发现真实瞬间（MOT）， 并设身处地从客户的角度思考问题
购买结构与销售六步骤

主要涉及
重新认识和定义销售的角色
乐于展开销售服务
成为专家
触发点与客户需求
客户如何购买
客户的顾虑与异议
衡量员工的成功