参加对象
直接与客户接触的业务或部门的人员：客户服务的管理层、信贷经理、客户投诉经理、一线服务经理、地区服务经理、销售经理。

所得裨益
通过成本/利益分析赢得及保持高级管理层的支持
更有效地处理客户申诉
引导公司内部“客户至上”的战略
将最新的TQM技巧运用于操作中
识别电话系统的局限性并学会如何弥补
招聘及培训具有优势的雇员
利用您的团队进行市场调查及销售支持资料的搜集

主要涉及
客户服务的定义：不局限于某个部门
销售服务
将客户服务翻译成商业语言
建立客户回应计划机制
建立高效的团队
发展以客户为导向的强化机制
以服务客户为中心
衡量积极的客户服务的标准
客户服务质量与ISO9000标准
以客户为取向的领导
处理客户之间的交易