参加对象
客服专员，技术与支持人员，现场服务代表，客户经理，信贷业务专员, 小型营业主，以及想要提高其客服技巧并培训员工的经理

所得裨益
给予更好、更快的服务，提高客户满意度
学习如何赢得客户的重复购买
了解客户期望
提升客户对你的信任，从而提升你对组织的价值
更加有效地管理紧张局面
及时辨识顾客生气的信号，针对其问题，快速给出解决方案 

主要涉及
优良服务所带来的益处
聚焦成功的客户服务
客户服务如何创造收入
为何客户满意度主要依据他们对所受服务的感知
关注客户首要的两项期望，即可节省时间，又可减少压力
通过客户的性格类型，管理客户期望
如何应对问题顾客
对客户具体行为的有效回应