参加对象
负责制作流程图和提高流程质量的中高级经理，项目经理，专业工程师，IT分析员和生产副总监。

所得裨益
抓住流程改进的机会
突破瓶颈改进流程、提高效率
决定是否将不增值的业务操作外包出去
了解哪些多余库存应该减少或清除
根据交货期限，制定更实际更有效的日程规划
明白每个步骤是如何影响整个操作流程的

主要涉及
流程改进项目成功的关键因素
业务流程的要素、典型的流程、业绩测评和控制
运用项目管理技巧来改进流程
制作流程图：收集信息
分析信息, 找到有待改进的地方
为何标准操作程序非常重要
文化、组织的问题与障碍